PBX Virtual
Un PBX Virtual es ideal para ti si necesitas crear: sucursales, extensiones, grabar saludos para cuando tus clientes llamen escuchen tu saludo corporativo y cuando seleccionen una opción dentro del menú (IVR) la llamada sea direccionada al grupo de timbrado o extensión indicada y si la extensión no contesta se direccione (Forward) a un número o se active el buzon de voz (Voicemail) consiguiendo via email el mensaje de voz, hasta podrías escucharlo en tu Smartphone!.
El PBX virtual es uno de los servicios a los cuales se puede acceder con una sola inversión sin pagar mensualidades, se le proporcionará toda la programación incluyendo IVR (Contestadora Virtual), la cual se podrá programar con diferentes horarios de atención.
Funcionamiento
Si un cliente llama en un horario de atención que es de 8am -12pm y 1pm - 5pm, el IVR podrá recibirlo de la siguiente forma:
"Gracias por comunicarse a Visionsoft, para ventas presione 1, soporte técnico 2, servicio al cliente 3, administración 4". Posteriormente la llamada será transferida a su número celular o si cada dependencia maneja un número de celular diferente le sera transferida a dicho número.
Si por el contrario un cliente llama fuera de horario, podría obtener un mensaje como el siguiente:
“Bienvenido a Visionsoft, recuerde que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8am -12pm y 1pm -5pm. Por favor deje un mensaje después del tono con su nombre, teléfono y requerimiento que dependiendo delárea uno de nuestros consultores se pondrá en contacto con Ud.”
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:
Se puede configurar uno o varios servicios de auto atención que permitan indicar, además de un mensaje de bienvenida, unas opciones de enrutamiento para el llamante. Por ejemplo: Pulse 1 para hablar con el departamento de ventas, Pulse 2 para hablar con Facturación, etc. De forma sencilla y muy potente se pueden reenviar a diferentes opciones todas las llamadas entrantes.
Creamos todas las extensiones que necesite, personalizando las opciones de cada una de ellas:
Integrando mediante CTI su centralita con su programa de gestión, puede llamar a sus clientes con un click de ratón, y cuando le llamen a usted, automáticamente le aparecerá un PopUp con toda la información del llamante, en su pantalla.
Cree todos los buzones de voz que sean necesarios y acceda a sus mensajes:
Podrá tener la música en espera que usted desee, tan sencillo como proporcionarnos el archivo en formato MP3.
Enrute las llamadas a diferentes puestos o mensajes de voz según un horario determinado por usted. Configuramos los diferentes horarios de atención y una locución advertirá a los llamantes sobre el mismo.
Deje sus llamadas aparcadas a la espera de su atención por un operador.
Multiconferencia: Establezca conversaciones entre todos las extensiones o números externos que quiera.
Asterisk soporta tanto los teléfonos IP de los principales fabricantes como teléfonos analógos convencionales y teléfonos software (Softphone) y smartphones. Tan sólo instalamos en su equipo un software específico, añádale unos auriculares y podrá utilizar su centralita desde cualquiera de estos dispositivos como si hicieran parte de su oficina (es necesario disponer de conexión a internet de banda ancha para una calidad óptima).
Cada usuario puede, desde su propio puesto, configurar un desvío de sus llamadas entrantes.
Una todas sus oficinas con sólo una centralita, permitiendo llamadas directas entre extensiones a coste 0, es decir, totalmente gratis para usted.
Puede consultar en tiempo real todas las llamadas que se han realizado o recibido a través de la centralita, con diferentes opciones para filtrar los resultados.
Si el usuario no se encuentra en su extensión este lo puede remitir a cualquier destino donde se encuentre el operador que podria ser otra extensión, otro número local(Fijo) o su celular (Vía Internet)
Agrupe sus usuarios o agentes y distribuya las llamadas de diferentes maneras:
- Que suenen todos
- Que suenen por turnos
- Que suenen de forma aleatoria
- Que suene el que no tenga el auricular descolgado
- Y muchas más configuraciones
Reporte de llamadas entrantes: Detalle de llamadas con soporte para búsqueda por fecha, extensión y otros criterios.
Se configuran de tal forma que solo se puedan realizar cierto tipo de llamadas como:
Cuenta con un servidor de correo interno el cual puede ser hasta multi-dominio.
Ejemplo: Juanito del departamento de mantenimiento le quiere enviar un m@il a rosita del departamento de facturación. Esto lo puede hacer atravéz del servidor de correos interno el cual le permite adjuntar archivos e imagenes etc. Como cualquier correo electrónico.
Pregunta por alguna implementación especifica.
Contáctenos para ofrecerle un servicio oportuno y estratégico.